5. Dúvidas comuns

Status dos pedidos na administração do site:

Ação	Status
Cliente realiza um pedido mas o pagamento não é processado com sucesso.	Pendente (Pending)
Cliente realiza um pedido com pagamento por cartão de crédito com ação de pagamento “Apenas autorizar”	Pendente (Pending)
Cliente realiza um pedido com pagamento por cartão de crédito com ação de  pagamento “Autorizar e capturar”	Em processamento (Processing)
Estabelecimento cancela pedido pela Administração do Magento	Cancelado (Canceled)
Estabelecimento captura pagamento por cartão de crédito que estava apenas  autorizado pela Administração do Magento	Em processamento (Processing)
Geração ou não de fatura de pedido quando o cliente realiza um pedido	Sem alterações
Pedido é expirado	Cancelado (Canceled)

* Caso o ClearSale Webservice esteja ativo, as alterações de status realizadas serão aquelas configuradas no módulo.

Pré-autorização e captura de pagamentos por cartão de crédito (recursos autorizar e capturar)

A pré-autorização é o recurso que permite o estabelecimento obter a autorização on-line de débito do cartão de crédito, sem efetivar o débito, mas bloqueando uma parcela do limite do cartão correspondente ao valor pré-autorizado.

Este recurso é especialmente útil quando o estabelecimento necessita do cartão de crédito garantido para então, dentro de um período de tempo necessário, confirmar a disponibilidade do produto/serviço ou confirmar a identidade do comprador.

Para o débito no cartão ser efetivado, a pré-autorização deve ser confirmada (também chamado de capturada) dentro de 5 dias corridos.

Caso o estabelecimento confirme a pré-autorização (pedido passa para pago). Se a pré-autorização não for confirmada (capturada) dentro do seu período de validade, a transação será automaticamente cancelada pela operadora.

Como efetuar pagamentos de teste com a operadora Cielo?

 

1. Você precisa estar com o ambiente de testes ativo. Está configuração deverá ser realizada em Opções de Controle> Utilizar ambiente de testes> Sim
2. Utilize os seguintes dados de teste:
• Afiliação: 1006993069
• Chave de acesso: 25fbb99741c739dd84d7b06ec78c9bac718838630f30b112d033ce2e621b34f3
• Cartões:
• VISA: 4551870000000183
• MasterCard: 5453010000066167
• Elo: 6362970000457013
• Diners: 36490102462661
• Amex: 345678901234564
• Discover: 6011020000245045
• Código de segurança: 123 (1234 para Amex)
• Validade: 05/18
• Para simular pagamento com sucesso, o pedido deve ter um valor terminado em dois zeros. Por exemplo: R$ 1,00; R$ 4,00. Além disso, deve ser utilizado um dos números de cartão mencionados no item anterior.
• Para simular pagamento com falha, basta criar um pedido cujo valor não termine em dois zeros. Por exemplo, R$ 1,10; R$ 0,05. 

 IMPORTANTE:                                                                                                                       1) O ambiente de testes da operadora Cielo é muito instável, caso ocorra erros durante os testes poderá ser em decorrência da instabilidade.

           2) Após concluir os testes configure seu convênio e altere o item Utilizar ambiente de testes para Não.

Qual é o prazo para captura de uma transação na Cielo?

 

1. O prazo máximo para realizar a captura é de 5 dias corridos após a data da autorização.
2. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 10/12, o limite para captura será às 23h59m59s do dia 15/12.

 

Qual é o prazo para cancelamento de uma transação na Cielo?

 

1. O prazo máximo para realizar o cancelamento é de 90 dias corridos após a data da autorização. O cancelamento poderá ser realizado através da Administração Magento (Módulo iPAGARE botão 'Cancelar Pagamento') ou através do Painel Cielo.

 

Como receber pagamentos por cartões de crédito emitidos no exterior?

Alguns convênios antigos já estão liberados. Para os novos, é necessário realizar contato com suporte Web no telefone 4002 9700 e solicitar a liberação de vendas autenticadas e não autenticadas para cartões emitidos no exterior. Neste contato será necessário você informar os dados de cadastro:

• Filiação
• CNPJ
• Razão Social
• URL da loja

O prazo para liberação é de até 30 dias.                                                                               IMPORTANTE: Cartões internacionais não fazem vendas parceladas, somente á vista.

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