Códigos e mensagens de retorno Cielo:

As mensagens de bancos e operadoras são genéricas, abaixo disponibilizamos uma pequena lista com erros e retornos mais frequentes sendo que um erro poderá significar algo diferente do que estamos mencionamos.

Se tiveres dúvida ou o erro não constar na lista realize contato com suporte web no telefone 4002 9700.

 Tentativa de pagamento com falha. Motivo: 002 - credenciais inválidas.

Os dados de convênio estão incorretos. Verifique a afiliação e chave configuradas na administração do Magento.

01 - Venda não autorizada.

•  Área de prevenção da operadora Cielo está bloqueando a transação, realize contato com o suporte Cielo no telefone 40029700 informe os dados do pedido para que seja liberado o processamento do pagamento.

01 - Transação negada - Venda não autorizada ou simplesmente  01 - Venda não autorizada.

• Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora.

003 - Não foi encontrada transação para o Tid '***************'. - Venda não autorizada.

• Este erro pode ser: 
• Número de parcelas ultrapassa o permitido.
• Código de segurança inválido.
• Número do cartão inválido
• Instabilidade no sistema da Cielo.

05 - Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

• O banco emissor do cartão não autorizou a compra. Será necessário cliente realizar contato com banco para verificar o motivo.

07-  Transação negada - Venda não autorizada.

• O banco emissor do cartão não autorizou a venda.

08-  Código de segurança inválido

• O código de segurança foi informado errado no momento da compra.

10 - Não é permitido o envio do cartão

• Operadora Cielo está com os serviços instáveis, caso o erro continue ocorrendo realize contato com nosso suporte técnico.
• O estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para uma determinada modalidade de pagamento (BuyPage Loja ou BuyPage Cielo) e o meio de pagamento em que se está realizando a compra é outro. Para maiores informações realize contato com suporte técnico.

• Realize contato com a operadora e verifique qual parcelamento tens habilitado para seu estabelecimento. O tipo de parcelamento que você tem configurado nos módulos é o Parcelado Loja.

12 - Venda não autorizada.

•   Venda não autorizada pelo banco emissor do cartão. Cartão informado no momento da compra está incorreto.  

13 - Venda não autorizada.

• Verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser R$ 10,00(R$ 5,00 por parcela).

15 - Os dados do cartão são obrigatórios para autorização direta

• Compra não autorizada por dados incorretos ou ainda por informações incorretas no cartão (cliente deve verificar com o banco emissor);

033 - Captura da transação [tid='XYZ'] não foi efetuado com sucesso. (033)

• Realizar nova tentativa. Se não houver sucesso, entrar em contato com o Suporte E-commerce informando o TID da transação.. 

41 - Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

• Compra não autorizada pelo banco emissor do cartão. Cliente deverá entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar por que a compra não está sendo autorizada. 

42 - Falha ao Cancelar. Não foi possível realizar o cancelamento.

• Realizar nova tentativa. Persistindo, entrar em contato com o Suporte E-commerce da Cielo e informar o TID da transação. 

51 - Transação negada - Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

• Cliente deve entrar em contato com o banco para verificar por que o banco não está autorizando a compra.

54 - Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

• Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido.
• Os dados fornecidos pelo cliente estão incorretos.

57 - Venda não autorizada

• Venda não autorizada pelo emissor do cartão.
• Cartão utilizado não faz parte da rede  Verified by Visa.
• Sistema de prevenção do banco não autorizou a compra, neste caso o cliente deverá realizar contato com banco emissor do  cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada.

 78 - Transação negada - Venda não autorizada.

• Cartão bloqueado. O portador do cartão não desbloqueou o cartão.

81 - Transação negada - Por favor, refaça a transação.

• Esta mensagem retorna quando a tentativa de pagamento está sendo realizada com cartão Visa Electron. O único banco que permite este tipo de transação é o Bradesco, neste caso o cartão que o cliente está utilizando não foi emitido pelo banco Bradesco.

 96 - autorização negada

• Operadora não conseguiu comunicação com o banco emissor do cartão. Sistema do banco instável.

99 - Sistema do banco temporariamente fora de operação, por favor tente mais tarde.

Esta mensagem poderá ter várias causas:

1. Sistema do banco temporariamente fora de operação.
2. Estabelecimento não tem liberado na filiação meio de pagamento Visa Electron. Para verificar realize contato com suporte web no telefone 4002-9111.
3. Se a compra foi realizada com cartão de crédito, verifique se o parcelamento disponibilizado na loja virtual está liberado na operadora. Lembramos que o parcelamento que você tem configurado no módulo é o tipo Parcelado Loja.

 110 - Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação. Tente mais tarde.

Esta mensagem retorna geralmente para pagamentos realizados com meio de pagamento Visa Electron. Para e-commerce a Cielo aceita pagamento somente com cartões emitidos pelo Banco Bradesco.

196 - Venda não autorizada.

• Algum dado do cartão não foi informado corretamente no momento da compra.
• Cartão utilizado não é válido para ambiente de produção, somente ambiente de testes da operadora.

213-  Não foi possível processar a transação.

213- Não foi possível processar a transação. Identificador da Transação TID duplicado.

• Falha de comunicação com o banco emissor do cartão.
• Pop-up para preenchimento dos dados do cartão não abriu no momento da compra, possivelmente cliente está com bloqueador de pop-up habilitado no navegador.

215- Transação não finalizada.

• Cliente não concluiu a compra.
• Não foi possível concluir a compra porque bloqueador de pop-up impediu a abertura da janela para preenchimento dos dados do cartão de crédito.

244-  Não foi possível processar a transação.

• Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede  Verified by Visa.
• Para pagamento realizado com cartão Visa Electron, o cartão utilizado na compra não foi emitido pelo banco Bradesco.

995 - Não foi possível processar a transação.

• Para pagamento realizado com cartão Visa Electron, o cartão utilizado na compra não foi emitido pelo banco Bradesco.
• Processo de pagamento não concluído, possivelmente cliente não concluiu a compra no ambiente da operadora.
• Cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa.
• Tentativa de compra parcelada com cartão internacional. Não é possível realizar compras parceladas com cartões de crédito internacionais.
• Cartão utilizado não é tem a funcionalidade crédito habilitada, somente débito.

997 - Não foi possível processar a transação.

• Esse erro geralmente ocorre por falha na autenticação com banco, ou seja, agência, conta ou senha foram digitados incorretamente, por este motivo podem aparecer mais de uma tentativa sem sucesso e outra finalizada.

• Algum dado do cartão não foi informado corretamente no momento da compra.

999 - Transação negada - Venda não autorizada.

• Para pagamento realizado com cartão Visa Electron, o cartão utilizado na compra não foi emitido pelo banco Bradesco.
• Pagamento não autorizado pelo banco emissor do cartão.
• Demora para preenchimento dos dados no ambiente do banco ou operadora.

5115-  Não foi possível processar a transação.

• Tentativa de pagamento com cartão emitido no exterior, os dados informados incorretos no Internet Banking do banco emissor.