5. Dúvidas comuns

Status dos pedidos na administração do site:

Ação	Status
Cliente realiza um pedido mas o pagamento não é processado com sucesso.	Pendente (Pending)
Cliente realiza um pedido com pagamento por cartão de crédito com ação de pagamento “Apenas autorizar”	Pendente (Pending)
Cliente realiza um pedido com pagamento por cartão de crédito com ação de  pagamento “Autorizar e capturar”	Em processamento (Processing)
Estabelecimento cancela pedido pela Administração do Magento	Cancelado (Canceled)
Estabelecimento captura pagamento por cartão de crédito que estava apenas  autorizado pela Administração do Magento	Em processamento (Processing)
Geração ou não de fatura de pedido quando o cliente realiza um pedido	Sem alterações
Pedido é expirado	Cancelado (Canceled)

* Caso o ClearSale Webservice esteja ativo, as alterações de status realizadas serão aquelas configuradas no módulo.

Módulo Redecard: pagamentos realizados com Visa, utilizando a ação de pagamento “Apenas autorizar” não podem ser cancelados.

Pré-autorização e captura de pagamentos por cartão de crédito (recursos autorizar e capturar)

A pré-autorização é o recurso que permite o estabelecimento obter a autorização on-line de débito do cartão de crédito, sem efetivar o débito, mas bloqueando uma parcela do limite do cartão correspondente ao valor pré-autorizado.

Este recurso é especialmente útil quando o estabelecimento necessita do cartão de crédito garantido para então, dentro de um período de tempo necessário, confirmar a disponibilidade do produto/serviço ou confirmar a identidade do comprador.

Para o débito no cartão ser efetivado, a pré-autorização deve ser confirmada (também chamado de capturada) dentro de 5 dias corridos para.

Caso o estabelecimento confirme a pré-autorização (pedido passa para pago). Se a pré-autorização não for confirmada (capturada) dentro do seu período de validade, a transação será automaticamente cancelada pela operadora.

Qual é o prazo para captura de uma transação na Rede?

• O prazo máximo para realizar a captura é de 15 dias corridos após a data da autorização.

Qual é o prazo para cancelamento de uma transação na Rede?

• Transações já capturadas: até às 23:59:59 do dia da captura.
• Transações apenas autorizadas: até 15 dias após autorização.

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