Códigos e mensagens de retorno Rede:

As mensagens de bancos e operadoras são genéricas, abaixo disponibilizamos uma pequena lista com erros e retornos mais frequentes sendo que um erro poderá significar algo diferente do que estamos mencionamos.

Se tiveres dúvida ou o erro não constar na lista realize contato com suporte Komerci no telefone 4001-4433.

23- Transação não autorizada.

• Verificar no portal da Rede se os IPs de saída do servidor onde está hospedado o site estão configurados corretamente. Caso o acesso seja realizado com a afiliação de sua matriz logue no portal da Rede, selecione o menu "Dados Cadastrais > Acesso às suas filiais" e selecione sua afiliação Komerci no menu "Minha Conta > Informações cadastrais > Clique no botão "Consultar" no box "Dados Cadastrais" > Endereços IP.

26- Transação não autorizada.

Esta mensagem de erro poderá retornar quando: 

• OS IPs de saída do servidor não estão configurados corretamente no Portal da Rede, veja no item acima como verificar se estão corretos.
• Os dados de convênio, usuário e senha webservices não estão corretos na administração do Magento. Em 3. Configuração você encontrará onde são configurados estes dados.

27- Cartão Inválido.

O número de cartão informado esta incorreto, por um ou mais dos seguintes motivos: 

• O cartão de bandeira Mastercard ou Visa não é numérico com 16 posições.
• O cartão de bandeira Diners não possui de 14 a 16 posições numéricas.
• O dígito do cartão esta inconsistente.

 41- Transação não autorizada.

•  Verifique se o usuário Webservice que está configurado no Portal da Rede é o mesmo que está configurado na administração do Magento. Para verificar no portal da Rede acesse o Menu "Dados Cadastrais > Acesso às suas filiais" e selecione sua afiliação Komerci. Localize o menu "Komerci > Usuários do Komerci > Cadastrar usuário". Caso o usuário não esteja cadastrado corretamente, remova e cadastre novamente.

 51 - Estabelecimento Inválido. Por favor, entre em contato com o estabelecimento que está efetuando a venda.

Identificamos que está mensagem de erro retornou quando:

• O estabelecimento não possui liberação para aceitar cartões emitidos no exterior. Para confirmar se realmente o problema é este realize contato com suporte Komerci Rede e informe sua filiação.
• Cartão utilizado não tem a função crédito habilitado.
• Se esta mensagem de erro aparecer em todos os pedidos é possível que estabelecimento não tenha habilitado o gerenciador webservices. O gerenciador é responsável por realizar cancelamentos e pré-autorizar pagamentos na operadora. Poderás identificar se está é a causa através de um teste simples:
• Na administração do Magento nas configurações dos meio de pagamentos Rede marque a opção Autorizar e Capturar. Após faça um pedido de teste. Funcionou? Então realize contato com o suporte Komerci e informe que deseja habilitar o gerenciador webservices para seu estabelecimento. 

53 - Transação Inválida. Por favor, entre em contato com o estabelecimento que está efetuando a venda.

• Transação não foi autorizada pelo banco emissor do cartão, possíveis causas:
• Parcelamento configurado na administração do Magento não está habilitado na operadora.
• Falta de limite.
• Cartão não tem habilitado função crédito.
• Número do cartão inválido.

 56 - Dado inválido. Por favor, entre em contato com o estabelecimento que está efetuando a venda.

• Pagamento não autorizado pelo banco emissor do cartão.

58 - Problemas com o cartão. Por favor, verifique os dados de seu cartão. Caso o erro persista entre em contato com a central de atendimento de seu cartão.

• Pagamento não autorizado pelo banco emissor do cartão.

74 - Instituição sem comunicação

• Operadora Rede não conseguiu comunicação com o banco emissor do cartão para concluir o processo de pagamento. 

78 - Transação não Autorizada

• Estabelecimento está com problemas no cadastramento da filiação podendo estar suspensa, cancelada ou não cadastrada no Komerci.

Lembramos que os erros são genéricos, caso tenha dúvida sobre o problema realize contato com a operadora Rede.